Advocacy Service

Ini sejalan dengan persaingan di antara perusahaan–perusahaan dalam memanjakan konsumen. Tidak bisa dihindari, pada kondisi tertentu upaya untuk meningkatkan tingkat servis ke level yang lebih tinggi lagi menjadi sangat mahal.

Disaat tingkat ekspektasi servis konsumen sudah mendekati optimal, lomba memberikan servis terbaik tidak lagi sekedar meningkatkan kualitasnya, tetapi memberikan pengalaman servis kepada konsumen yang terpilih.

Tidak pelak lagi, konsumen dinamis, pesaing juga dinamis. Perusahaan manapun perlu terus mengembangkan dinamika dalam pengelolaan servisnya. Dengan demikian, tuntutan konsumen dan persaingan membuat pengelolaan servis harus berbasiskan kreativtias.

Pelatihan Advocacy Service memaparkan cara memahami dan mengembangkan pelayanan secara profesional guna memenuhi kepuasan pelanggan sesuai harapan dan kebutuhannya, sehingga dengan demikian pelanggan dapat memenangkan persaingan yang ketat dalam memperoleh loyalitas.

Topik bahasan: “7n1” Service Culture, Service Perceived Value, Service Quality.